Une gouvernance efficace pour les conseils scolaires

INTRODUCTION

Il est clair que les médias sociaux sont là pour de bon, car la plupart des gens savent maintenant qu’ils peuvent y avoir recours pour rester en contact avec leurs amis, leur famille et diverses communautés en ligne. Toutefois, les plateformes continuent de se transformer, à mesure que les habitudes des utilisateurs et l’influence des entreprises et des gouvernements évoluent au fil du temps. À l’heure actuelle, grâce à l’utilisation d’algorithmes et à la puissance toujours croissante de l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle influe de plus en plus sur la façon dont les humains utilisent les médias sociaux.

Les plateformes de médias sociaux sont des outils potentiellement puissants pour entrer en contact avec les parents et tuteurs des élèves, les communautés scolaires, les partenaires externes des conseils scolaires ainsi que les médias conventionnels.

Une présence positive et productive dans les médias sociaux peut aider les membres des conseils scolaires à asseoir leur réputation en tant que leaders élus de la communauté, engagés dans une communication bilatérale continue et un dialogue ouvert avec leurs électrices et électeurs.

Bon nombre de conseillères et conseillers scolaires sont actifs dans les médias sociaux depuis des années. Si c’est votre cas, ce module pourra vous aider à mettre à niveau vos connaissances et à évaluer votre stratégie et votre approche. Si vous êtes novice en la matière, le module vous fournira des informations et des approches à prendre en compte au début de votre parcours dans les réseaux sociaux.

Les médias sociaux donnent aux conseillères et conseillers scolaires la possibilité de faire connaître à tout moment les priorités de leur conseil à un vaste public. Cependant, avant d’utiliser les médias sociaux, il est toujours important que vous examiniez les objectifs stratégiques de votre conseil afin de les mettre en balance avec les avantages et les risques des médias sociaux. Pour avoir un parcours réussi dans les réseaux sociaux, vous devez d’abord vous doter d’une stratégie.

OBJECTIFS STRATÉGIQUES DU RECOURS AUX MÉDIAS SOCIAUX

Le dictionnaire Webster définit les médias sociaux comme des moyens de communication électronique (comme les sites Web de réseautage social et de microblogage) qui permettent à leurs utilisateurs de créer des communautés en ligne pour partager des informations, des idées, des messages personnels et d’autres contenus (sous forme de vidéos)^[1].

L’objectif essentiel des médias sociaux continue d’être le réseautage social, qui permet aux gens d’entrer en contact avec d’autres personnes en se joignant à des communautés numériques en ligne.

Les réseaux sociaux nous permettent de communiquer directement (et souvent instantanément) avec d’autres personnes pour partager avec elles des informations, des idées, des messages personnels et d’autres contenus, et de recevoir aussitôt leurs commentaires. La rapidité croissante des progrès technologiques, combinée à la diminution des coûts d’entrée, a conduit à la démocratisation des communications^[2].

Les communications sociales et numériques, qui peuvent inclure du texte, des contenus audio, des images et des vidéos, sont accessibles à un public beaucoup plus vaste que jamais, notamment grâce aux bibliothèques publiques et aux connexions Wi-Fi publiques gratuites.

Même si les communications numériques et les médias sociaux ne remplacent pas les conversations en personne, ils peuvent vous aider à atteindre une plus grande variété d’électeurs, de parties prenantes et d’autres publics.

POSSIBILITÉS ET RISQUES ASSOCIÉS AUX MÉDIAS SOCIAUX

Les médias sociaux et les communications numériques offrent des possibilités intéressantes pour entrer en contact avec les communautés locales. En effet, grâce à ces outils, les diverses communautés peuvent maintenant dialoguer directement et instantanément entre elles-mêmes, avec leurs représentants élus et avec les organisations de leur choix. Le tableau suivant met en évidence quelques-uns des principaux avantages, inconvénients et risques généralement associés aux médias sociaux, tant pour les organisations que pour les individus.

Avantages	Inconvénients	Risques
Gratuité ou faible coût Les gens peuvent accéder aux médias sociaux grâce aux connexions Wi-Fi et aux ordinateurs disponibles dans des lieux publics. Les réseaux sociaux de base sont gratuits; des frais peuvent s’appliquer pour des fonctionnalités supplémentaires.	Facteurs liés à la protection de la vie privée Les connexions publiques offrent une moins bonne protection des données personnelles que les connexions privées.	Violation de données Aucune organisation n’est à l’abri d’une violation de ses données à partir de ses courriels ou de ses comptes numériques. Une formation, des rappels et des tests périodiques peuvent réduire ce risque.
Mise en place facile Il suffit de s’inscrire pour créer un compte ou pour relier plusieurs comptes.	Facteurs liés à la protection de la vie privée Beaucoup de plateformes ne donnent accès à un compte public ou professionnel que par l’intermédiaire d’un compte personnel. Ces plateformes peuvent alors utiliser toutes les données personnelles comme le prévoient leurs politiques de confidentialité. Les gens accèdent souvent à leurs comptes professionnels sur leurs appareils personnels, ce qui entraîne un mélange de renseignements professionnels et personnels.	Atteinte à la réputation S’il n’est pas attentif, un utilisateur peut publier par inadvertance un message dans son compte professionnel plutôt que dans son compte personnel. La sécurité d’un compte professionnel dépend des actions des personnes qui l’utilisent.
Utilisation facile On peut configurer les notifications et certaines préférences pour gérer efficacement le flux d’information et réagir rapidement aux faits nouveaux. On peut parler aux gens et obtenir leur rétroaction en temps réel.	Bruit de fond envahissant De nombreuses voix se disputent un temps et une attention limités. Les limitations technologiques et les algorithmes peuvent noyer votre message tandis que d’autres utilisateurs, souvent rémunérés, ont plus de visibilité et atteignent plus de gens. À cause de points de vue opposés ou de commentaires mal interprétés, le débat ou les arguments peuvent rapidement devenir négatifs.	Perte de messages importants À cause des algorithmes et de paramètres par défaut difficiles d’accès, des messages importants peuvent ne pas atteindre rapidement les abonnés auxquels ils sont destinés. Les trolls et les robots recherchent activement et attaquent les points de vue opposés.
Instantanéité On reçoit des informations en temps réel, surtout si l’on a activé les notifications. Cela améliore la circulation de l’information ainsi que les communications avec les parties prenantes.	Fonctionnement nuit et jour Il faut se fixer des limites pour séparer le travail et la vie personnelle. La lumière bleue émise par les appareils mobiles peut rendre plus difficile de s’endormir[4].	Dépendance Pour certaines personnes, il est difficile de décrocher, ce qui nuit à leur vie personnelle et professionnelle[5]. Une utilisation constante peut mener à une « boucle dopaminergique »[6].
Rapidité pour être au courant des événements et y réagir Grâce aux notifications, on est vite au courant des problèmes qui surviennent (comme l’annulation du transport scolaire en raison d’une tempête de neige). On peut obtenir des mises à jour en temps réel sur des situations inattendues (comme une panne de courant). En cas d’urgence, l’organisation peut vite établir les faits et être une source fiable de renseignements exacts.	Pérennité de l’information publiée Une fois qu’une information inexacte a été publiée, il est difficile de la corriger.	Diffusion d’informations inexactes ou trompeuses Au début d’une crise, des informations inexactes ou dommageables sont souvent diffusées. Comme ils sont toujours en activité, les médias sociaux et leurs algorithmes peuvent amplifier les rumeurs et les soupçons.

En confiant leurs données et leurs messages à des canaux de communication qui ne leur appartiennent pas, les organisations et les individus courent un risque qu’ils ne peuvent pas ignorer. En effet, dès qu’ils ouvrent des comptes de réseaux sociaux, ils renoncent au contrôle du contenu qu’ils diffusent sur ces plateformes, comme le prévoient les énoncés juridiques et les politiques de confidentialité des réseaux sociaux.

À tout moment, les médias sociaux peuvent modifier comme bon leur semble leur propriété, leurs politiques, leurs pratiques et leurs fonctionnalités. Ce risque a été mis en évidence en 2023 quand Elon Musk a acheté Twitter et l’a ensuite rebaptisé X, et de nouveau en 2023 lorsque Meta (la société mère de Facebook, Instagram et Threads) et Google ont commencé à supprimer les liens vers les médias d’information canadiens sur leurs plateformes. Les actualités et les informations que les gens lisent dans les médias sociaux sont – et ont toujours été – disponibles sur les sites Web des médias conventionnels, mais, pour diverses raisons, les gens choisissent de se tourner d’abord vers les médias sociaux, qui sont des points de ralliement un peu semblables à la fontaine réfrigérée dans un bureau.

Les médias sociaux continueront de changer et d’évoluer. Une pratique exemplaire en matière de communication consiste à toujours diriger les gens vers les plateformes et les sites Web détenus et gérés par votre conseil – en particulier son site Web principal, qui devrait être leur première source d’information. Rappelez aux membres des communautés qu’ils devraient visiter ce site en premier lieu lorsque survient une situation d’urgence ou à évolution rapide. Par ailleurs, les conseils scolaires peuvent et doivent utiliser les médias sociaux lorsque cela convient, notamment pour faire le point sur une situation. L’essentiel est de ne jamais perdre de vue les limites des médias sociaux et numériques et d’en tenir compte pour la gestion des communications.

Possibilités pour les conseillères et conseillers scolaires

Les avantages, les inconvénients et les risques qui sont mentionnés ci-dessus s’appliquent également aux conseillères et conseillers scolaires, qu’ils soient élus ou nommés. Sous réserve du respect de la vie privée et d’autres considérations, les médias sociaux leur offrent d’excellentes occasions de partager en temps réel des photos, des vidéos, des nouvelles et des liens vers des informations d’intérêt public dans et pour leurs communautés. Les médias sociaux leur permettent aussi de faire beaucoup d’autres choses, dont les suivantes :

• Atteindre les parents, les électrices et électeurs et les communautés en utilisant les plateformes de médias sociaux que ces derniers utilisent déjà
• Établir des liens empreints de confiance et dialoguer avec des leaders du monde de l’éducation
• Soutenir le plan de communication de leur conseil en matière de relations avec les médias. Ce plan devrait inclure une stratégie d’utilisation des médias sociaux pour atteindre les représentants des médias conventionnels, afin d’attirer leur attention sur les nouvelles et les reportages d’intérêt local concernant l’éducation ou le conseil.
• Se renseigner sur les tendances et les enjeux en matière d’éducation au niveau local et ailleurs
• Se positionner en tant que leaders et porte-parole de la communauté
• Renforcer la démocratie en se positionnant comme des élus locaux facilement accessibles aux membres de la communauté

Risques pour les conseillères et conseillers scolaires, et conseils pour réduire ces risques

Il ne faut pas oublier qu’en tant que représentants élus démocratiquement, les conseillères et conseillers scolaires doivent jouir de la confiance du public. Comme toute forme de communication publique, les médias sociaux comportent de nombreux risques. Toutefois, si les réseaux sociaux sont utilisés adéquatement, leurs avantages peuvent l’emporter sur ces risques. Voici quelques principes à suivre pour réduire les risques associés aux médias sociaux.

• Un compte de réseau social qui a beaucoup d’influence en ligne n’est pas nécessairement représentatif d’une communauté.
• Même si les parties prenantes et les utilisateurs des médias sociaux ont souvent des opinions qui ne concordent pas avec les messages et les décisions du conseil ou de ses membres, les conseillères et conseillers scolaires peuvent toujours communiquer de manière positive et poursuivre le dialogue.
  • Par ailleurs, il ne faut pas amener d’eau au moulin des trolls (utilisateurs des médias sociaux qui recherchent la confrontation). Ne mordez pas à l’hameçon et abstenez-vous de répondre à leurs provocations.
• Avant de bloquer des gens, faites preuve de discernement.
  • Les réseaux sociaux sont des communautés, mais les titulaires de charges électives représentent l’ensemble de leurs électrices et électeurs.
  • Soyez à l’affût des commentaires ou des conversations qui constituent du harcèlement ou de l’intimidation. Vous devriez bloquer ces messages ou ces commentaires et les signaler au gestionnaire compétent de la plateforme et, s’il y a lieu, aux autorités judiciaires.
  • Évitez les débats sur les réseaux sociaux, même si un désaccord légitime, communiqué de manière respectueuse et réfléchie, peut parfois être utile, surtout lorsqu’il promeut des objectifs stratégiques ou transmet des messages clés de votre conseil. Si des raisons de confidentialité vous empêchent de dire la vérité sur une situation, mettez fin à la conversation, car les médias sociaux ne sont pas un endroit où partager des renseignements confidentiels. Il est déconseillé d’envoyer des messages directs renfermant des informations confidentielles ou sensibles dans la boîte de réception « privée » de quelqu’un.
• Connaissez votre public.
  • Les différentes plateformes de médias sociaux attirent des publics divers ayant des intérêts variés.
  • Les communautés de médias sociaux comme Facebook sont ouvertes à tous les publics, mais elles renferment aussi des groupes fermés ou des communautés réservées à des membres qui ont des intérêts particuliers.
  • Même si ces groupes ne sont pas accessibles à tous, ils demeurent quand même publics. Maintenez toujours une communication respectueuse, positive et ouverte avec tout le monde.
• Portez attention aux problèmes de communication.
  • Le contexte a une importance primordiale.
  • Les gens peuvent mal interpréter vos propos parce qu’ils ne maîtrisent pas suffisamment le français, que votre mode d’expression est différent du leur, qu’ils ne partagent pas vos références et votre contexte culturel ou qu’ils ont des besoins en matière d’accessibilité.
  • En particulier, pour désigner des groupes de personnes, prenez grand soin d’utiliser un vocabulaire actuel, approprié et respectueux.
• Réfléchissez avant de publier un message.
  • Une fois publié dans un réseau social, un commentaire discutable peut rester accessible indéfiniment, et quelqu’un finira forcément par le trouver et le signaler.
  • Si le ton monte dans une discussion sur un réseau social, prenez un temps d’arrêt afin d’examiner attentivement comment vous allez réagir ou s’il convient de le faire.
• Informez les gens sans imposer votre point de vue.
  • En tant que conseillère ou conseiller scolaire, vous représentez l’ensemble de vos électrices et électeurs, qui ont des points de vue variés.
• Acceptez que vous puissiez perdre la maîtrise de votre message. .
  • Les communautés en ligne sont des communautés sociales.
  • Les gens ont des points de vue différents sur toutes les questions. Toutefois, en général, l’opposition n’est pas personnelle.
  • Utilisez les médias sociaux comme outil de recherche. Des points de vue opposés peuvent vous alerter (ainsi que votre conseil) sur les préoccupations de certains électeurs et vous donner le temps voulu pour déterminer la meilleure façon d’y répondre.
• Le harcèlement et l’intimidation sont inacceptables.
  • Votre première ligne de défense est toujours de signaler et de bloquer les personnes qui s’y livrent.
  • Vous pouvez aussi signaler et bloquer les pourriels et les contenus trompeurs.
  • Si vous estimez qu’on vous cible, qu’on vous maltraite ou que vous êtes victime d’intimidation, envisagez de prévenir la police.
• Avant de publier des photos ou des vidéos, veillez à respecter les politiques de votre conseil en matière de droit à l’image et de protection de la vie privée des élèves.
• Demandez de l’aide.
  • Quand on utilise les médias sociaux, il est facile d’être mal compris, de publier un message qui reçoit un accueil défavorable ou de rencontrer d’autres problèmes.
  • Parfois, quelqu’un cite des propos hors de leur contexte et les utilise à ses propres fins, ce qui peut nuire à la réputation de l’auteur de ces propos.
  • Dans le doute, demandez l’avis du personnel professionnel de votre conseil qui est responsable des communications, des médias sociaux ou de la gestion des enjeux.

ÉLÉMENTS D’UNE STRATÉGIE EFFICACE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Commencez par vous rappeler les buts et les objectifs du plan stratégique pluriannuel (PSP) de votre conseil.

Les médias sociaux peuvent aider à impliquer le public afin qu’il appuie le PSP. En effet, bon nombre des objectifs du PSP peuvent être atteints grâce à des communications améliorées ou élargies, notamment dans les médias sociaux.

Les objectifs de votre stratégie d’utilisation des médias sociaux doivent être fondés sur le PSP et sur votre rôle de membre du conseil. Vous pouvez notamment chercher à :

• Informer vos électrices et électeurs sur le conseil scolaire : ses objectifs stratégiques et ses progrès, son travail en cours, ses décisions, ses événements et les occasions de rétroaction qu’il offre
• Promouvoir l’éducation et défendre les intérêts des élèves
• Appuyer les activités de consultation du conseil en dirigeant les commentaires et les questions du public vers les portails de consultation officiels de son site Web
• Discuter et rendre compte des enjeux et des points de vue exprimés officiellement par les parties prenantes
• Faire connaître les activités exceptionnelles et uniques en leur genre des écoles et du personnel
• Mettre en valeur les réalisations des élèves, en gardant à l’esprit la confidentialité et d’autres considérations
• Diffuser plus largement les messages déjà publiés par le conseil dans les réseaux sociaux, notamment en les commentant et en les partageant avec vos abonnés ou divers publics
• Sensibiliser le public à l’importance du rôle que jouent les conseillères et conseillers scolaires

Qui souhaitez-vous atteindre, et pourquoi?

Il existe des moyens de communication sociale et numérique pour chaque personne et chaque intérêt, mais les conseillères et conseillers scolaires cherchent à atteindre certains publics plus que d’autres. Il s’agit de leurs principaux publics cibles, qui incluent généralement les parents, les familles et les électrices et électeurs de leur circonscription ou de leur région. Leurs publics secondaires comprennent la communauté en général, les entreprises et les services qu’on y trouve, les services locaux et les organismes communautaires qui viennent en aide aux élèves et aux familles, les partenaires en éducation de la maternelle à la 12^e année, les gouvernements et les médias conventionnels. Tous ces publics ont de l’influence et un pouvoir décisionnel, et ils peuvent contribuer à la réalisation des objectifs de votre conseil.

Vous connaissez maintenant vos publics, mais pourquoi souhaitez-vous les atteindre? Quelles informations voudront-ils connaître, et à quels moments? Comment pouvez-vous les aider à atteindre leurs propres objectifs? Comment peuvent-ils contribuer à la réalisation des objectifs de votre conseil? Au-delà des médias sociaux, il y a bien d’autres moyens d’atteindre tous vos publics. Vous devez donc planifier la manière dont vous allez les informer et les impliquer.

Tenez compte de votre rôle au sein du conseil.

Comme les médias sociaux sont synonymes de communication et de dialogue avec le public, il vaut la peine de discuter à l’avance de vos attentes et des pratiques que vous pourriez adopter avec vos collègues du conseil. Vous pouvez et devez vous exprimer pour impliquer les membres de la communauté, souligner la réussite des élèves et défendre des intérêts importants, mais il faut éviter de donner l’impression que vous parlez au nom du conseil, sauf si le conseil vous a élu à sa présidence ou vous a autrement autorisé à parler en son nom. Les séances d’orientation ou la première réunion d’organisation suivant l’élection du conseil sont des moments opportuns pour ces discussions sur votre rôle.

En plus d’avoir ces discussions et de mener une réflexion personnelle sur votre rôle, vous devez vous conformer à la législation sur la protection de la vie privée, au code de conduite du conseil ainsi qu’à ses autres politiques et attentes en matière de communication publique. Les points de vue personnels que vous avez exprimés pendant que vous briguiez les suffrages peuvent avoir contribué à vous faire élire, mais il importe maintenant que vos communications tiennent compte avec respect des décisions prises par l’ensemble du conseil.

Élaborez votre stratégie.

Le temps est maintenant venu de commencer à élaborer votre stratégie. Une bonne règle de base consiste à établir de trois à cinq objectifs stratégiques, afin de bien cibler vos efforts de communication et d’en maximiser les résultats.

1. Commencez par définir votre but.

Cela vous permettra d’inscrire votre stratégie d’utilisation des médias sociaux dans un cadre stratégique de plus vaste envergure. Dans le cas qui nous occupe, il s’agit du plan stratégique pluriannuel de votre conseil.

Les objectifs stratégiques énumérés précédemment s’appliquent à l’ensemble des conseillères et conseillers scolaires. Ils se répartissent naturellement entre trois grands domaines, qui sont indiqués ci-après entre parenthèses :

• Informer vos électrices et électeurs sur le conseil scolaire : ses objectifs stratégiques et ses progrès, son travail en cours, ses décisions, ses événements et les occasions de rétroaction qu’il offre (communication)
• Promouvoir l’éducation et défendre les intérêts des élèves (défense d’intérêts)
• Appuyer les activités de consultation du conseil en dirigeant les commentaires et les questions du public vers les portails de consultation officiels de son site Web (communication)
• Discuter et rendre compte des enjeux et des points de vue exprimés officiellement par les parties prenantes (communication)
• Faire connaître les activités exceptionnelles et uniques en leur genre des écoles et du personnel (communication)
• Mettre en valeur les réalisations des élèves, en gardant à l’esprit la confidentialité et d’autres considérations (communication)
• Diffuser plus largement les messages déjà publiés par le conseil dans les réseaux sociaux, notamment en les commentant et en les partageant avec vos abonnés ou divers publics (communication)
• Sensibiliser le public à l’importance du rôle que jouent les conseillères et conseillers scolaires (éducation)

Dans cet exemple, vos trois grands objectifs d’utilisation des médias sociaux seraient la communication, la défense d’intérêts et l’éducation. Vous pourriez donc énoncer votre but comme suit : Communiquer avec les communautés scolaires et le grand public, défendre leurs intérêts et les éduquer sur les objectifs, les progrès et les perspectives du conseil.

Votre orientation stratégique globale doit être fondée sur le plan stratégique pluriannuel de votre conseil, qui énonce le but des activités essentielles du conseil. Si vous avez un autre but pour vos activités dans les médias sociaux, incluez-le dans cette section.

2. Établissez vos priorités stratégiques.

Dans cette section, déterminez les priorités stratégiques qui vous permettront d’atteindre votre but. Votre stratégie expliquera comment vous utiliserez les médias sociaux pour faire avancer ces priorités.

Votre stratégie peut inclure des priorités telles que :

1. La réussite et le bien-être des élèves dans des milieux d’apprentissage optimaux
2. L’équité et l’inclusion, tant en pensée qu’en en action
3. L’excellence de l’enseignement et du leadership
4. Une gouvernance efficace

3. Fixez-vous des objectifs.

Les objectifs sont de grands indicateurs à long terme. D’après votre analyse de l’environnement, votre analyse FFPM (portant sur les forces, les faiblesses, les possibilités et les menaces) et votre expérience, quels sont les changements d’opinion, de comportement ou de résultats que vous devriez obtenir? Que devez-vous faire pour que votre plan réussisse?

Examinez les grands objectifs que vous avez définis pour votre stratégie d’utilisation des médias sociaux et choisissez de trois à cinq d’entre eux, par exemple :

• Informer vos électrices et électeurs sur le travail du conseil
• Mettre en valeur les réalisations des élèves
• Diffuser plus largement les messages déjà publiés par le conseil dans les réseaux sociaux
• Promouvoir l’éducation et défendre les intérêts des élèves
• Sensibiliser le public à l’importance du rôle des conseillères et conseillers scolaires

4. Établissez un calendrier pour vos activités.

Pour tirer le maximum des médias sociaux, il faut s’en servir régulièrement. Comme votre agenda est souvent très chargé, il serait sage que vous déterminiez un moment particulier pour examiner chaque jour les nouveautés dans les médias sociaux. Vous pouvez limiter votre examen aux nouvelles publications des médias, des parents ou groupes de parents, des écoles, etc., que vous avez ciblés dans votre circonscription et dans le secteur de l’éducation en Ontario.

5. Déterminez vos publics cibles.

En tant que titulaire d’une charge élective, vous êtes responsable envers tous vos principaux publics. Les responsabilités particulières de votre conseil envers le gouvernement provincial seront influencées positivement par la qualité de vos propres relations de responsabilisation.

Vos principaux publics sont :

• Les parents, les tuteurs et les familles
• Les bénévoles et les organismes communautaires qui œuvrent dans les écoles de votre circonscription ou de votre région
• Les électrices et électeurs de votre circonscription ou de votre région

Vos autres publics incluent :

• La communauté du conseil scolaire, y compris tous les principaux publics et l’ensemble du personnel
• Les organismes locaux de services communautaires qui viennent en aide aux élèves et aux familles
• Les partenaires en éducation de la maternelle à la 12^e année
• Le gouvernement provincial et, s’il y a lieu, les autres ordres de gouvernement
• Les médias conventionnels, les journalistes et les influenceuses et influenceurs des médias sociaux

Vous pouvez aussi cibler d’autres publics. Le cas échéant, ajoutez-les à cette liste.

Ensuite, déterminez les types de renseignements qui sont importants pour tous vos principaux publics. Les parents et les familles sont toujours inspirés par les histoires de réussite d’élèves, mais ils veulent aussi être informés des événements à venir et des situations qui pourraient avoir un impact sur leur agenda. Si votre conseil entreprend une consultation ou une campagne d’information sur une question particulière, différents aspects de cette question pourraient aussi retenir l’attention des gens.

6. Formulez des messages clés.

Vous avez sans doute déjà fait face à une foule de questions ou de situations critiques différentes. Même si vous ne pouvez pas anticiper une crise ni la manière précise dont vous allez y réagir, vous pouvez formuler des messages clés proactifs à l’appui de chacun de vos objectifs stratégiques. En voici un exemple :

« La réussite des élèves est notre priorité absolue, et nous cherchons toujours des moyens d’améliorer leur expérience éducative. »

Il s’agit d’un message général de haut niveau qui peut s’appliquer dans de nombreuses situations. Par exemple, si vous voulez faire connaître le résultat d’une réunion du conseil où une approche éducative a été vivement débattue, vous pourriez ajouter ce message clé à votre texte.

Si vous expliquez aussi que des débats de ce genre sont importants pour répondre aux besoins éducatifs des élèves, vous pourriez également mentionner qu’un de vos buts est de sensibiliser le public à l’importance du rôle des conseillères et conseillers scolaires.

7. Communiquez.

Au cours de votre engagement dans les médias sociaux, vous voudrez probablement souligner diverses occasions. Le début de l’année scolaire, les fêtes et les congés fériés, les grandes occasions concernant des écoles, les semaines de relâche de l’automne et du printemps, la période des remises de diplômes, la fin de l’année scolaire et les préparatifs de l’été sont autant de bonnes occasions de publier des messages dans les réseaux sociaux.

Au moyen du calendrier scolaire approuvé par votre conseil, qui mentionne les jours importants pour les diverses communautés du conseil, vous pouvez préparer vos messages et, souvent, programmer à l’avance leur publication. Cependant, s’il survient une urgence ou une situation d’actualité au moment fixé pour la publication d’un message, assurez-vous que celui-ci est encore opportun; s’il ne l’est plus, annulez ou reportez sa publication.

Vous voudrez peut-être établir, en fonction de votre travail, votre propre calendrier pour la publication de vos messages. Vous pouvez le structurer à votre gré, notamment mois par mois ou selon diverses périodes de l’année.

Pendant l’année, en plus des communications de votre conseil et des contenus prévus dans votre calendrier, vous pourriez trouver d’autres contenus que vous souhaitez partager, notamment des vidéos ou des billets de blogue mis en ligne par d’autres conseils ou par des partenaires en éducation. Conformément aux limites de vos attributions, avant de partager ces contenus, vous devriez d’abord obtenir confirmation qu’ils sont conformes aux objectifs stratégiques de votre conseil. Voici d’autres suggestions d’intérêt général concernant les contenus :

• Partagez des renseignements valables de sources externes sur des recherches, des événements, des récompenses ou des nouvelles. Vous pourrez ainsi vous positionner en tant que source fiable d’informations pertinentes et de haute qualité.
• Prenez part à des discussions en ligne en commentant des reportages ou des sujets populaires relatifs à l’éducation, en posant des questions ou en publiant des sondages.
• Utilisez si possible vos propres messages clés, qui doivent cadrer avec les orientations de votre conseil.
• Publiez des types de contenus variés, tels que des photos, des vidéos et des billets de blogue.
• Limitez-vous à l’essentiel et expliquez en vos propres termes pourquoi vous considérez que le contenu que vous transmettez est intéressant.
• Partagez des renseignements pertinents sur des possibilités, des perspectives et des événements liés à des questions d’actualité.

Essayez toujours d’inclure dans vos publications un appel à l’action (par exemple, en invitant les gens à visiter le site Web du conseil ou à assister à un événement), mais n’oubliez jamais les règles à suivre concernant l’inclusivité et l’accessibilité.

8. Évaluez vos activités.

Pour mesurer votre succès, les outils d’analyse et de suivi des médias sociaux peuvent être utiles, mais vous devez les utiliser en tenant compte des objectifs stratégiques de votre conseil. Si l’un de ces objectifs est d’accroître l’engagement des parties prenantes en ayant des conversations authentiques avec elles, vous ne devriez pas vous concentrer sur des mesures flatteuses comme le nombre d’abonnés, d’amis, de « J’aime », de partages, d’épingles ou de vues. En effet, les gens n’ont qu’à appuyer sur un bouton pour que ces nombres augmentent, tandis qu’un engagement authentique exige plus d’effort et de temps. Le nombre de commentaires, de messages directs, de courriels ou d’appels téléphoniques que vous recevez à la suite de vos publications serait alors un meilleur indicateur de votre succès.

Dans la mesure du temps dont vous disposez, prenez soin d’évaluer les messages que vous recevez à la suite de vos publications dans les médias sociaux. Cela vous aidera à déterminer si vos communications contribuent à l’atteinte des objectifs stratégiques de votre conseil.

PROMOTION DE VOTRE PRÉSENCE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

Le dernier élément de votre stratégie d’utilisation des médias sociaux devrait être la promotion. Voici quelques idées qui vous aideront à trouver votre public et à accroître le public global de votre conseil :

• Chaque fois que c’est possible, fournissez des liens vers le site Web du conseil.
• Incluez des liens vers le site Web du conseil et vers vos comptes de réseaux sociaux dans le bloc-signature de votre compte de courriel personnel et, si cela est autorisé, dans celui de votre compte de courriel du conseil.
• Fournissez les liens de vos comptes de réseaux sociaux dans votre bulletin d’information électronique et vos autres communications.
• Lorsque vous parlez à des parties prenantes, signalez-leur de manière proactive votre présence dans les réseaux sociaux et invitez-les à vous suivre et à vous contacter.
• Établissez un calendrier de publication et publiez régulièrement de nouveaux contenus.
• Activez les notifications pour savoir quand quelqu’un vous tague, partage une de vos publications ou vous envoie un message direct.
• Vérifiez vos comptes de réseaux sociaux quelques fois par semaine. Des gens publient des contenus chaque jour, mais vous devriez déterminer la fréquence de vos publications en vous fondant sur vos objectifs stratégiques.

PRINCIPES GÉNÉRAUX POUR UTILISER EFFICACEMENT LES MÉDIAS SOCIAUX

Mettez en application les principes suivants pour aider les gens à trouver vos contenus et pour faire en sorte que ceux-ci soient efficaces, bien conçus et de calibre professionnel :

• Prenez soin de choisir des mots de passe sécurisés, complexes et différents pour tous vos comptes de réseaux sociaux, et utilisez un gestionnaire de mots de passe réputé.
• Tenez compte du code de conduite de votre conseil avant de publier, surtout si vous n’êtes pas le porte-parole du conseil.
• Ne publiez pas de renseignements personnels ou confidentiels.
• Dans la mesure du possible, incluez votre vrai nom dans les pseudonymes que vous utilisez pour les comptes de réseaux sociaux que vous établissez à titre de membre du conseil.
• Votre conduite en ligne doit être aussi respectueuse et inclusive que votre conduite en personne, conformément au code de conduite de votre conseil et aux normes générales applicables en milieu de travail.
• Indiquez d’où proviennent les contenus que vous partagez. Fournissez des liens dans la mesure du possible et prenez soin de lire tout le contenu de ces liens avant de les partager.
• Respectez les lois sur le droit d’auteur et l’utilisation équitable, et n’employez pas sans autorisation des images fournies par le conseil.
• Lorsque vous téléchargez un avatar (personnage numérique, image ou photo qui vous représente), choisissez une image appropriée.
• Les adresses URL des pages Web contiennent souvent de nombreux mots. Avant de publier une adresse, vérifiez attentivement tous les mots qu’elle renferme.
• Utilisez correctement les balises des réseaux sociaux :
  • Un mot-clic (ou « hashtag ») commence par le symbole « # ». Il dirige votre message vers un fil d’intérêt ou une chaîne d’une plateforme de médias sociaux. Il peut aussi servir à formuler un commentaire social (p. ex. « #JadoreMonTravail »). Le site Sprout Social fournit de précieux conseils sur l’utilisation des mots-clics^[7]
  • Un pseudonyme commence par le symbole « @ ». Il permet d’identifier une personne ou une organisation par le nom de son compte dans un réseau social. Une mention (formée du symbole « @ » et du nom de quelqu’un) porte votre commentaire à la connaissance de cette personne ou lui signale que vous souhaitez une réponse.
• Enfin, évitez d’écrire en MAJUSCULES (sauf dans le cas d’un sigle ou pour mettre en évidence un titre). En ligne, cela est généralement interprété comme l’équivalent de crier.

CONCLUSION

Les médias sociaux et les communications numériques aident les conseillères et conseillers scolaires à créer des liens directs avec les personnes et les communautés qu’ils servent. En tant que représentants démocratiquement élus, il est important que les conseillères et conseillers soient conscients qu’ils jouissent de la confiance du public et qu’ils sont donc censés communiquer d’une manière propre à conserver cet acquis essentiel. L’utilisation efficace des médias sociaux peut les aider à servir efficacement leurs électrices et électeurs tout en faisant progresser les objectifs et les priorités de leur conseil scolaire.

1. Dictionnaire Merriam Webster en ligne. Définition de « social media » consultée en août 2023. https://www.merriam-webster.com/dictionary/social%20media#:~:text=Kids%20Definition-,social%20media,and%20other%20content%20(as%20videos) ⤴
2. William Wray Carney et Leah-Ann Lymer (directeurs). Fundamentals of Public Relations and Marketing Communications in Canada. Edmonton, University of Alberta Press, 2015, p. 308.⤴
3. « Most popular reasons for internet users worldwide to use social media as of 3^rd quarter 2022 ». https://www.statista.com/statistics/715449/social-media-usage-reasons-worldwide/ ⤴
4. « Blue Light: What It Is and How It Affects Sleep ». Page Web mise à jour le 12 janvier 2024. https://www.sleepfoundation.org/bedroom-environment/blue-light#:~:text=Being%20exposed%20to%20blue%20light,to%20many%20negative%20health%20impacts ⤴
5. « Social Media Addiction ». Page Web consultée le 3 avril 2023. https://www.addictioncenter.com/drugs/social-media-addiction/ ⤴
6. « Are you addicted to social media? ». Page Web consultée en août 2023. https://www.leehealth.org/health-and-wellness/healthy-news-blog/mental-health/are-you-addicted-to-social-media ⤴
7. « Hashtags: What they are and how to use them effectively ». Page Web datée du 16 mars 2023. https://sproutsocial.com/insights/what-is-hashtagging/ ⤴