English

Une gouvernance efficace pour les conseils scolaires

Programme de perfectionnement professionnel des membres des conseils scolaires


Module 18 — Les médias sociaux

Dernière mise à jour : décembre 2019

Conception de la vidéo : 2015

Les médias sociaux
Flèche vers la gaucheModule précédent
Module suivantFlèche vers la droite

DANS CE MODULE, LES MEMBRES DES CONSEILS SCOLAIRES VONT EXAMINER :

  • Une vidéo qui donne un aperçu de plateformes de médias sociaux populaires et traite de la façon de les utiliser
  • Les possibilités et les risques associés au fait de participer aux médias sociaux à titre personnel et professionnel
  • La façon de concevoir une stratégie fructueuse concernant les médias sociaux
  • Des lignes directrices professionnelles pour des communications efficaces dans les médias sociaux

Avant de visionner la vidéo, veuillez prendre note des renseignements suivants :

  • La vidéo donne un aperçu des plateformes de médias sociaux qui étaient populaires en 2015 (comme Twitter, Facebook et Instagram).
  • Si vous connaissez déjà bien ces plateformes, veuillez passer à la section suivante.
  • D’innombrables plateformes de médias sociaux ont été lancées depuis 2015. Beaucoup d’applications sont toujours utiles et constituent d’excellents outils de communication pour les conseillères et conseillers scolaires.
  • Twitter permet maintenant d’envoyer des messages de 280 caractères. La limite était auparavant de 140 caractères.
  • L’application Vine a été supprimée en 2017.

INTRODUCTION

Les plateformes de médias sociaux sont des outils puissants que les conseillères et conseillers scolaires peuvent utiliser pour mobiliser leurs collègues, le personnel de leur conseil scolaire, les parents, les médias et la communauté.

Les conseillères et conseillers scolaires qui ont une présence positive dans les médias sociaux peuvent acquérir ainsi la réputation d’être des leaders de la communauté et des représentants élus qui tiennent à avoir des communications bidirectionnelles et un dialogue ouvert avec leur électorat.

Si vous faites partie du grand nombre de conseillères et de conseillers scolaires qui ont déjà pénétré dans le monde des médias sociaux, ce module pourra vous aider à revoir et à améliorer votre stratégie en la matière. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec les médias sociaux ou que vous avez une expérience limitée de leur utilisation, ce module vous fournira les outils et les stratégies nécessaires pour entreprendre avec confiance un voyage fécond dans cet univers.

POSSIBILITÉS ET RISQUES POUR LES CONSEILLÈRES ET CONSEILLERS SCOLAIRES

Les médias sociaux ont changé la façon dont on communique dans la société moderne. Les membres de la communauté, les contribuables et les citoyennes et citoyens ont maintenant une voie de communication directe avec le gouvernement. Dans certains cas, à cause d’applications de médias sociaux, les représentants élus sont exposés à l’examen du public plus qu’ils ne l’ont jamais été. Toutefois, les conseillères et conseillers scolaires peuvent aussi utiliser les médias sociaux afin de créer des possibilités inégalées de contacts avec les principaux intervenants dans leurs communautés.

Utilisation dans les écoles

Les réseaux de médias sociaux servent aux communications scolaires. Beaucoup d’écoles, de conseils d’école et d’enseignantes et enseignants font appel à des médias sociaux pour communiquer et collaborer avec les élèves et les parents sur toutes sortes de sujets, depuis les collectes de fonds jusqu’aux devoirs, en passant par les parties de basketball.

Les médias sociaux offrent au personnel enseignant et aux administrateurs scolaires un moyen rapide, facile et peu coûteux de faire parvenir des nouvelles de l’école directement aux parents et aux élèves. Les médias sociaux ne devraient pas être les seuls moyens dont une école se sert pour communiquer avec sa communauté, mais ils peuvent certainement se révéler des outils efficaces, selon le public visé.

Beaucoup d’enseignantes et d’enseignants utilisent les médias sociaux pour communiquer les devoirs, diffuser des vidéos, fournir des liens donnant accès à de la documentation et transmettre d’importants renseignements sur les évaluations, les travaux à remettre et diverses activités. De nombreuses applications (comme Remind et Seesaw) ont été expressément conçues pour faciliter les communications avec les parents. Le fil Twitter, la page Facebook ou le compte YouTube d’une classe peuvent aussi permettre aux parents de voir ce qui se passe dans la vie de leurs enfants à l’école, et contribuer ainsi à créer une culture de collaboration fondée sur le dialogue et le partage.

Possibilités pour les conseillères et conseillers scolaires

Vous aimeriez partager des photos*, des vidéos*, des nouvelles des écoles ainsi que des liens à des renseignements pouvant intéresser les résidents de votre circonscription? Les médias sociaux peuvent être l’endroit idéal pour faire tout cela et bien d’autres choses.

Qu’est-ce que les médias sociaux peuvent vous offrir de plus?

  • Un moyen de donner aux parents, à vos électeurs et à vos communautés des nouvelles des écoles et du conseil scolaire, en employant les mêmes outils que ces derniers utilisent déjà.
  • De nouveaux amis et de nouvelles relations, car vous entrerez en contact avec des gens formidables qui partagent vos intérêts.
  • Un moyen de gagner la confiance d’abonnés et d’influenceurs importants et de nouer avec eux un dialogue bidirectionnel (même si vous ne les avez pas encore rencontrés en personne).
  • D’excellentes occasions d’écouter tout ce qui se dit et de discuter de n’importe quel sujet imaginable.
  • Un accès direct aux journalistes et aux salles de rédaction, pour obtenir une couverture médiatique potentiellement positive. La plupart des journalistes utilisent les médias sociaux pour obtenir des nouvelles et des articles de fond, pour faire le point de minute en minute sur des événements (grâce à l’envoi de messages en temps réel sur Twitter), pour diffuser des nouvelles de dernière heure et pour faire le suivi des actualités.
  • La possibilité de vous tenir au courant des plus récentes tendances en éducation dans les écoles de votre circonscription, dans votre conseil et dans d’autres conseils scolaires.
  • Un débouché pour partager des contenus uniques en leur genre que vous ne pourriez publier nulle part ailleurs.
  • La chance de vous positionner comme un leader dans votre communauté.
  • La possibilité de devenir une source d’information incontournable durant les activités du conseil scolaire.
  • Une démocratie renforcée, car les membres de la communauté peuvent facilement communiquer avec vous et recevoir l’information que vous leur transmettez.
  • Si votre budget est serré, les médias sociaux sont généralement gratuits; vous n’avez qu’à y investir du temps.

N’oubliez pas les politiques de votre conseil scolaire sur la protection de la vie privée des élèves et sur le consentement nécessaire pour publier des photos et des vidéos.

Risques pour les conseillères et conseillers scolaires

Les médias sociaux peuvent offrir de nombreuses possibilités, mais ils comportent également des risques. Il est important que ces risques ne vous dissuadent pas de les utiliser, car vous pouvez les réduire avec un peu de planification et de discipline. Voici quelques bons conseils à l’intention des nouveaux utilisateurs des médias sociaux :

  • Méfiez-vous des trolls. Certains utilisateurs des médias sociaux ne cherchent qu’à semer la discorde. Apprenez à les reconnaître au premier coup d’œil, et ne leur répondez pas : ignorez-les tout simplement.
  • Les journalistes sont à l’affût. Vous pouvez parfois avoir l’impression que vous parlez dans le vide, mais il y a toujours des journalistes et des blogueurs à la recherche de sujets, en ligne et hors ligne. Faire une déclaration controversée sur une plateforme de médias sociaux ne diffère en rien de la publier dans votre site Web ou un bulletin à l’intention de vos électeurs. Ne publiez rien que vous ne diriez pas à voix haute dans une salle pleine de gens.
  • Fournissez de l’information, mais n’imposez pas vos opinions à autrui. Faites bon accueil à divers points de vue, et efforcez-vous de trouver un terrain d’entente. Pour être constructifs, les médias sociaux doivent être démocratiques.
  • Prenez conscience des obstacles à la communication, comme les compétences linguistiques ou culturelles nécessaires ou les besoins liés à l’accessibilité de vos communautés en ligne.
  • Ne craignez pas de perdre la maîtrise de votre message. Envisagez les choses sous cet angle : il se peut qu’on parle déjà de vous dans votre communauté; pourquoi ne voudriez-vous pas savoir ce que les gens ont à vous dire, afin de planifier votre stratégie de communication en conséquence?
  • Que devriez-vous faire si un autre utilisateur des médias sociaux vous harcèle? La plupart des applications offrent la possibilité de bloquer certains comptes et de présenter des plaintes à leur sujet. Ainsi, sur Twitter, vous pouvez empêcher un utilisateur de voir vos messages en cliquant sur son nom d’utilisateur et en consultant son profil. Vous pouvez également dénoncer les utilisateurs qui ont des comportements abusifs ou envoient des pourriels. La cyberintimidation peut viser des personnes de tous les groupes d’âge et de tous les milieux : si un utilisateur pousse un peu trop loin ses communications avec vous et que vous vous sentez victime de harcèlement ou d’intimidation, songez à communiquer avec votre service de police local.

CRÉEZ VOTRE PROPRE STRATÉGIE DES MÉDIAS SOCIAUX

Pour tirer le maximum de votre présence dans les médias sociaux, vous devriez d’abord vous doter d’une stratégie individualisée. Si vous avez vos propres objectifs, un plan stratégique et une présence personnalisée dans les médias sociaux, vos communications auront plus d’impact : vous pourrez alors progresser dans votre travail et obtenir du soutien pour vos idées sur les grands enjeux touchant les élèves, les conseils scolaires et les communautés.

1. Définissez vos objectifs

Avant de vous lancer dans les médias sociaux, vous devriez établir une liste de vos objectifs, qui pourrait inclure les éléments suivants :

  • Améliorer votre image publique – Vous voulez faire valoir qui vous êtes, le travail que vous accomplissez, les gens que vous représentez et les idées qui vous tiennent à cœur? Les médias sociaux vous offrent la possibilité de bâtir votre image publique. Assurez-vous de surveiller les mentions de vous-même et de votre circonscription sur les diverses plateformes de médias sociaux. Engagez le dialogue avec les auteurs de critiques raisonnables et les principaux influenceurs afin de régler d’éventuels problèmes ou de rétablir des faits rapportés inexactement.
  • Faire preuve de transparence et de responsabilité envers l’électorat de votre circonscription – Prévoyez d’assurer une couverture en temps réel des activités du conseil scolaire à l’intention des personnes qui ne peuvent pas y participer. Avec les médias sociaux, vous pouvez offrir à vos électeurs une méthode facile leur permettant de vous transmettre des commentaires et de dialoguer avec vous.
  • Établir des relations – Vos messages stratégiques auront plus d’impact si vous entrez en relation avec des utilisateurs des médias sociaux tels que les intervenants de votre conseil scolaire, d’autres conseillères et conseillers scolaires, des journalistes, des blogueurs, ainsi que le milieu de l’éducation en général.
  • Vous affirmer en tant que leader crédible dans le domaine de l’éducation – Déterminez quels sont vos domaines de compétence et comment vous pouvez venir en aide à autrui grâce à vos connaissances. Qu’avez-vous à partager? Comment pouvez-vous faire valoir vos opinions et contribuer aux conversations en ligne?
  • Atteindre des objectifs concernant particulièrement votre conseil scolaire – Déterminez ce que vous voulez obtenir grâce à vos communications pendant une période donnée, en mettant l’accent sur une ou deux priorités. Par exemple, souhaitez-vous obtenir du soutien pour une idée, ou connaître l’avis du public sur un problème?
2. Ciblez votre public

Déterminez les groupes, les organisations ou les personnes avec qui vous voulez communiquer afin d’atteindre vos objectifs. Au moyen de liens ou en devenant leur « ami », suivez des personnes et des groupes qui vous inspirent, que vous admirez ou qui ont des choses à vous apprendre. N’oubliez jamais que votre nom sera associé aux gens et aux groupes que vous suivrez (sauf si vous choisissez de garder l’anonymat), car ils ont tout autant d’importance que les gens et les groupes qui vous suivent. Voici quelques suggestions d’auditoires en ligne avec lesquels vous voudrez entrer en contact :

  • Enseignantes, enseignants et directions d’école
  • Écoles (individuellement)
  • Conseils scolaires
  • Syndicats et représentants du secteur de l’éducation
  • Autres membres de votre conseil scolaire et élèves conseillères et conseillers
  • Compte officiel du ministère de l’Éducation et comptes du personnel politique
  • Élèves
  • Parents
  • Groupes communautaires
  • Facultés d’éducation et chercheurs en éducation
  • Médias accrédités et blogueurs
3. Décidez ce que vous allez communiquer

Souvent, la chose la plus difficile à faire avec un compte de médias sociaux est d’offrir du contenu de qualité. Pourtant, il se peut fort bien que vous ayez déjà accès dans votre vie quotidienne à une abondance de matériel informatif et intéressant que vous pourriez présenter au moyen de liens dans vos messages. Il peut s’agir de communiqués, de lettres et de déclarations officielles du conseil, de renseignements sur de nouvelles campagnes ou initiatives du conseil, ou de superbes vidéos que vous avez dénichées. Vous pouvez également partager du contenu provenant de vos abonnés, ou envoyer des messages en temps réel pendant des activités. Voici quelques conseils utiles pour décider ce que vous voulez diffuser en ligne :

  • Diffusez des renseignements pertinents — nouvelles venues d’ailleurs ou informations sur des recherches, des événements ou des prix — afin de vous positionner en tant que source fiable de renseignements triés sur le volet et de haute qualité. Vous pourrez ainsi vous faire connaître comme étant un leader éclairé dans votre communauté.
  • Passez à l’action, et ne vous contentez pas d’observer. Commentez sur Twitter un sujet populaire en éducation ou posez une question aux internautes. Partagez des informations qui permettront d’amorcer des échanges riches et mobilisateurs.
  • Déterminez les messages clés que vous voulez faire passer. Avant de publier un message sur Twitter, assurez-vous qu’il est conforme à vos messages clés et à votre rôle de membre élu d’un conseil scolaire.
  • Pour que vos contenus soient intéressants, assurez-vous qu’ils possèdent les caractéristiques suivantes en respectant les principes énoncés ci-dessous :
    • Variés – Utilisez des contenus de divers types (images, textes, éléments audio et vidéo) et de diverses sources pour nourrir l’intérêt de vos abonnés.
    • Vivants – Ne vous contentez pas de reproduire des titres de communiqués. Vos messages devraient avoir le ton de la conversation.
    • Actuels – Vous devriez traiter de questions d’un intérêt immédiat, ou encore d’activités ou d’occasions à venir.
    • Crédibles – À l’occasion, vous pouvez attirer l’attention en faisant de l’humour, mais vos messages devraient toujours se rattacher d’une manière justifiable à vos priorités et vos objectifs. Dans la mesure du possible, vous devriez inclure des liens à du contenu connexe ou lancer un appel à l’action.
    • Inclusifs – Comme les médias sociaux ont une culture de partage des connaissances, vous devriez souvent saisir l’occasion d’inclure des liens à du contenu pertinent provenant de sources variées, autres que votre propre site Web ou celui de votre conseil scolaire.
4. Faites la promotion de votre présence dans les médias sociaux

Une fois que vous aurez décidé quels sont vos objectifs, qui vous voulez rejoindre, comment vous comptez le faire et ce que vous allez diffuser, le dernier élément de votre planification concernant les médias sociaux devrait être la promotion. Vos électrices et vos électeurs doivent savoir que vous avez maintenant une présence dans les médias sociaux. Voici quelques moyens d’accroître votre auditoire :

  • Fournissez les liens à vos comptes de médias sociaux, bien en vue, dans votre site Web, votre page Facebook ou votre blogue personnels.
  • Demandez à vos amis, vos collègues de travail et d’autres personnes dignes de confiance de faire la promotion proactive de vos comptes dans leurs propres comptes de médias sociaux.
  • Ajoutez les liens à vos comptes dans la signature de vos courriels.
  • Ajoutez ces liens dans l’ensemble des bulletins d’information, des déclarations et des communiqués que vous envoyez aux membres de votre communauté et aux médias.
  • Communiquez par téléphone ou par courriel avec les principaux intervenants de votre circonscription pour les informer de votre présence dans les médias sociaux.
  • Créez un calendrier de communications et engagez-vous à publier des messages à intervalles réguliers.
  • Prévoyez de publier des messages au moins de deux à quatre fois par semaine sur toutes les plateformes. De nombreuses personnes publient un message chaque jour; c’est une excellente stratégie pour maintenir votre présence et votre visibilité.
  • Des outils de gestion offerts par divers fournisseurs affichent le contenu de diverses plateformes sur un seul écran et peuvent être utiles, car ils effectuent automatiquement le suivi des clics à partir de vos comptes de médias sociaux vers votre site Web et de vos contenus qui sont retransmis et partagés.
5. Évaluez votre réussite

Comme pour toute autre stratégie, l’évaluation et le suivi sont essentiels pour déterminer l’impact de vos efforts. Pour mesurer l’efficacité de vos initiatives concernant les médias sociaux, tenez compte des éléments suivants :

  • Nombre d’abonnés, d’amis, de « J’aime », d’épingles, de visionnements, etc.
  • Pertinence de vos abonnés ou de vos amis pour votre travail
  • Nombre de clics vers votre site Web à partir de vos comptes de médias sociaux
  • Commentaires de vos abonnés et de vos amis
  • Nombre de contenus retransmis ou partagés
  • Nombre et qualité des communications bidirectionnelles

Il est important que vous examiniez périodiquement votre plan et que vous évaluiez l’efficacité de vos stratégies. Demandez à vos collègues du conseil et à des membres de la communauté s’ils considèrent que votre partage d’information est adéquat, et utilisez leurs commentaires pour renforcer votre plan. De plus, prenez soin de donner suite à certains des commentaires que vous recevez. Établissez une liste de suggestions valables et mettez-les en œuvre. Si vous croyez que votre présence en ligne a besoin d’être améliorée, examinez les approches qui se révèlent fructueuses pour d’autres personnes ou d’autres groupes.

Enfin, ne vous en faites pas si votre auditoire n’augmente pas aussi rapidement que vous le voudriez. En effet, il faut du temps pour se bâtir un public dans les médias sociaux, car il s’agit d’un processus organique qui repose sur la confiance des personnes œuvrant dans votre domaine. Rappelez-vous que ce qui compte, c’est la qualité de vos abonnés et non leur nombre. Il peut être beaucoup plus efficace d’avoir 25 abonnés locaux qui lisent vos messages chaque jour que d’avoir 2 000 abonnés dispersés dans le monde entier, si vous ne rencontrez jamais la majorité d’entre eux ou que vous n’avez aucun contact professionnel avec eux.

LIGNES DIRECTRICES POUR DES COMMUNICATIONS EFFICACES (ET APPROPRIÉES) DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

Comprenez bien l’utilisation des étiquettes dans les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez utiliser le symbole # devant un sujet de conversation ou un mot-clé : vous en faites alors un mot-clic (« hashtag »), qui facilite la recherche de résultats sur le sujet en question. Pour sa part, le symbole @ devant un nom indique que vous vous adressez à un individu ou à un groupe, afin de porter un contenu à son attention ou de lui suggérer de vous répondre.

Pour faire en sorte que vos communications dans les médias sociaux soient efficaces, appropriées et de calibre professionnel, veuillez tenir compte des suggestions générales qui suivent :

  • Si vous publiez un contenu se rapportant à votre travail, prenez soin d’indiquer que ce contenu représente votre opinion, et pas nécessairement celle de votre conseil scolaire. N’oubliez pas que vous n’êtes pas le porte-parole du conseil, sauf si vous en êtes la présidente ou le président ou si l’on vous a désigné comme porte-parole sur une question particulière. Nous vous recommandons d’utiliser un avis comme celui‑ci : « Les opinions exprimées sur cette plateforme n’engagent que moi et ne représentent pas nécessairement les priorités, les stratégies ou les opinions du (nom de votre conseil scolaire). » Toutefois, lorsque vous tenez un blogue, que vous envoyez des messages ou que vous publiez quoi que ce soit sur le site d’un média social, un avis standard ne saurait vous dégager de la responsabilité qui vous incombe en tant que titulaire de la charge publique de conseillère ou conseiller scolaire.
  • Comme vous êtes un membre élu d’un conseil scolaire, utilisez votre nom réel comme élément de votre pseudonyme dans vos comptes de médias sociaux, si vous le pouvez.
  • Dans le monde numérique, les frontières sont floues entre ce qui est public et ce qui est privé et entre ce qui est personnel et ce qui est professionnel. Si vous vous identifiez en ligne comme étant membre d’un conseil scolaire, vous entrerez en contact avec des collègues, des intervenants, ainsi que tout le milieu de l’éducation publique. Respectez donc votre auditoire. Abstenez-vous de proférer des injures, des propos discriminatoires, des insultes personnelles ou des obscénités, et évitez tout comportement qui serait déplacé ou inacceptable dans votre conseil scolaire ou votre milieu de travail.
  • Tenez toujours compte du code de conduite de votre conseil pour déterminer s’il convient de divulguer des renseignements, particulièrement dans les médias sociaux.
  • Ne fournissez pas de renseignements privés, confidentiels ou exclusifs et ne discutez jamais en public de sujets ou de plans sensibles.
  • Pour renvoyer à des sources externes, nous vous recommandons d’utiliser des hyperliens dans la mesure du possible, en vous assurant que le contenu des sites en question est approprié. Prenez soin d’éviter le plagiat et d’indiquer vos sources. Respectez toujours les lois sur le droit d’auteur et l’utilisation équitable des œuvres.
  • Lorsque vous téléchargez des images numériques ou des avatars qui vous représentent, prenez soin de choisir des images appropriées, qui ne sont pas protégées par le droit d’auteur. N’utilisez le logo de votre conseil scolaire que si vous avez l’autorisation de le faire.
  • N’oubliez pas que d’autres personnes peuvent visiter les sites dont vous fournissez les liens.
  • Portez attention aux mots que vous utilisez pour créer des étiquettes ou décrire des hyperliens.
  • Dans la mesure du possible, utilisez des liens menant directement à une page ou à une ressource particulière, car vous n’avez aucun contrôle sur ce qui pourrait apparaître dans l’avenir sur la page d’accueil du site où elle se trouve.

CONCLUSION

Les médias sociaux vous offrent des possibilités sans précédent pour établir un contact direct avec les communautés que vous servez. Une utilisation efficace des médias sociaux peut vous aider à vous faire connaître et contribuer à l’avancement du travail de votre conseil. Nous espérons que ce module vous aura fourni les outils nécessaires pour pénétrer avec confiance dans l’univers des médias sociaux.

Cliquez ici pour commencer à suivre vos progrès